Puedes contactarnos por correo electrónico a info@nodeframework.com o llamar al (8350)1546-6721 en horario laboral de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 (GMT-3). También contamos con un sistema de tickets interno para incidencias críticas.

Para fallos de comunicación Modbus o pérdida de señal analógica, el tiempo de respuesta máximo es de 2 horas hábiles. La resolución estimada es de 8 horas hábiles si el problema es de configuración remota.

Sí. Nuestro equipo de ingeniería asiste en la puesta en marcha de RTU en entornos hostiles, incluyendo parametrización de rangos de temperatura y protección IP. El SLA para este tipo de consultas es de 4 horas hábiles.

Sí. Para pasarelas con cifrado AES-256 y túneles VPN, el soporte incluye revisión de reglas de firewall industrial y compatibilidad con IEC 62443. El tiempo de respuesta es de 3 horas hábiles.

Las preguntas frecuentes sobre Modbus RTU vs TCP/IP, topologías de red y configuración de esclavos están disponibles en nuestra sección de ayuda. Puedes acceder desde el enlace "FAQ" en el menú principal o contactarnos directamente para recibir la guía por correo.

Si tu caso requiere un análisis más profundo (por ejemplo, personalización de firmware o integración con sistemas legacy), nuestro equipo técnico evaluará el alcance y te propondrá un plan de soporte extendido con tiempos acordados. Escríbenos a info@nodeframework.com para iniciar la revisión.